Thông tin
Khi trạng thái chuyển sang đã đóng thì việc coi như xong.
Gửi kèm tệp đính kèm đúng định dạng để bên kia mở được.
Vấn đề phức tạp thì gửi yêu cầu có kèm tài liệu sẽ hợp hơn.
Lỗi kết nối và lỗi tài khoản cần mô tả tách riêng trong phiếu.
Che thông tin nhạy cảm trong ảnh trước khi gửi đi.
Lưu lại địa chỉ và giờ hỗ trợ để khi cần khỏi loay hoay tìm.